Neste tutorial você irá aprender a como gerenciar seus contatos através do Menu “Contatos” do Painel Chat Inteligente.
Quando receber uma mensagem, o contato referênte aquela mensagem será automaticamente salvo na sua lista de contatos. Com isso você terá informações importantes sobre o contato, como por exemplo:
- Nome
- SobreNome
- Telefone (Se o contato for do WhatsApp, SMS ou Voice)
- UserName da Rede Social
- ID da Conversa
- Horário da Interação
- Caminhos de Fluxos que o Contato Seguiu
- Informações Captadas pelo Fluxo
Se você usar o fluxo para capturar um endereço de e-mail, por exemplo, ele aparecerá nas opções do contato, clicando em cima do nome do contato. O Chat Inbox se abrirá, e você terá a conversa que gerou este contato, e os dados captados na sua tela.
Na esqueda você tem o nome do contato e horário da última interação.
Na direita você tem os principais dados captados automaticamente e através do fluxo.
Ao centro você tem a conversa principal, que gerou os dados.
Você também pode editar estes dados, e fazer alterações que mantenham o contato atualizado:
Conforme imagem, clique em “Editar” no campo que deseja alterar.
Observação: Para contatos gerados através do WebChat, integrados em sites da internet, o nome captado será sempre “Guest” (Visitante). Pois o sistema não tem a possibilidade de captar o nome real que está interagindo. Mas para resolver essa questão, você pode adicionar ao seu fluxo de Web Chat, uma etapa que faça a captura desse Nome. E também pode captar outros dados, mas isso é assunto para nosso tutorial sobre criação de fluxos.
Obrigado pela sua visita. Caso tenha alguma dúvida extra, não exite em contatar o nosso suporte.
