Neste tutorial iremos aprender a conectar o seu WhatsApp Business ao Cloud API da Meta e também, após tudo configurado junto a Meta, conectar este número ao painel Chat Inteligente.
Atualmente, o WhatsApp Cloud API está aberto a todos que desejam criar automação do WhatsApp para seus próprios negócios. Vamos tirar algumas dúvidas antes de começar.
Porque vocês utilizam a API Oficial da Meta?
Recomendamos sempre a utilização da API oficial do WhatsApp para evitar o banimento da sua conta.
Há API’s não oficiais que alguns paineis utilizam, mas a Chat Inteligente não recomenda e não adota esta pratica, prezando pela legalidade e boas práticas de nosso negócio e de nossos clientes.
É necessário ter a conta empresarial verificada para iniciar?
Não é necessário concluir a verificação comercial do Facebook para começar a automatizar mensagens no WhatsApp. Sem verificação comercial, sua empresa já poderá utilizar o WhatsApp Business.
Responda a conversas ilimitadas iniciadas pelo cliente:
Envie conversas iniciadas por negócios (mensagens modelo) para 50 clientes únicos em um período contínuo de 24 horas. Você precisará concluir a verificação comercial se quiser iniciar mais de 50 conversas iniciadas por negócios em um período contínuo de 24 horas.
As empresas podem iniciar a Verificação de Negócios (BV) somente quando estiverem prontas para escalar conversas iniciadas por negócios ou solicitar para se tornarem uma Conta Comercial Oficial.
Posso usar um número de telefone que está logado no aplicativo WhatsApp Business para celular?
Não. Se quiser usar um número que já está sendo usado no aplicativo para celular WhatsApp Business, você terá que iniciamento excluir a sua conta no aplicativo, para que o número seja liberado, e você possa utiliza-lo no WhatsApp Business Cloud API. E após conectar ao Cloud API, não conseguirá conectar ao aplicativo para celular novamente, a menos que exclua o número da Conta Empresarial.
Posso continuar fazendo e recebendo chamadas e mensagens?
Sim. Você ainda pode usar o número para ligar e receber chamadas e mensagens, mesmo após cadastrá-lo na plataforma WhatsApp Business Cloud API.
Posso usar o número de testes do WhatsApp?
Você não precisa de um número de telefone real para fins de teste. O Facebook lhe dará um número de telefone gratuito para teste.
É necessário mesmo criar uma empresa para acessar o WhatsApp Business Cloud API?
Sim. Por enquanto, as empresas são obrigadas a criar seu próprio aplicativo do Facebook para acessar a API do WhatsApp Cloud, porque o Facebook permite que apenas um aplicativo do Facebook pertencente à mesma empresa do Facebook crie uma conta comercial do WhatsApp. Em breve o Facebook permitirá que aplicativos como o Chat Inteligente possam criar contas comerciais do WhatsApp e poderemos simplificar facilmente o processo de criação de bots, tanto do WhatsApp como os do Messenger.
Siga as etapas abaixo para configurar o WhatsApp Cloud API para o seu negócio.
Inicialmente vamos criar um aplicativo no painel de desenvolvedores da Meta:
Agora vamos escolher o tipo de aplicativo iremos criar:
Selecione a opção “Outro” e clique no botão “Avançar”.
A seguir você verá uma tela para selecionar o tipo de negócio:
Selecione a opção “Empresa” e clique novamente em Avançar para seguir.
Agora você verá uma tela com as opções de Nome do Aplicativo e E-mail Comercial do Aplicativo.
Escolha qualquer nome e um e-mail de preferência para o seu aplicativo.
Clique em “Criar aplicativo” e seu aplicativo será criado.
A seguir, vamos configurar a API do WhatsApp dentro deste novo aplicativo.
Encontre o produto “WhatsApp” em meio as opções disponíveis.
Clique em “Configurar” para iniciar a configuração da API do WhatsApp.
Você receberá uma tela com os negócios (BM) que você possui em sua conta do Facebook.
Para gerir estes negócios ou criar um novo negócio, acesse: https://business.facebook.com
Você pode criar um negócio (BM) no facebook facilmente apenas clicando em “Criar Portifólio Empresarial”. Ao criar o negócio, preencha nele os dados da sua empresa, como CNPJ (Caso tiver) e demais dados solicitados. Com isso você terá a sua empresa no Facebook.
As verificações de empresas com CNPJ tem acontecido de forma instantânea. Mas caso for para análise, você não precisa aguardar essa analise para prosseguir neste tutorial.
Caso você já possua um Portifólio Empresarial, ou até um número de WhatsApp conectado a um Portifólio Empresarial, basta selecionar o portifólio nesta etapa.
Se você ainda não tem uma conta comercial, você também pode seguir nesta etapa, deixando a caixa de Portifólio Empresarial desmarcada e o Facebook criará automaticamente uma conta comercial para você.
Agora, clique nas Configurações do WhatsApp para configurarmos o Webhook:
Clique no botão “Editar” e insira os seguintes dados:
URL de Retorno (Callback URL) do Webhook: https://app.chatinteligente.com/webhooks/whatsapp.php
Token de Verificação: whatsapp
Abaixo temos um exemplo do preenchimento:
Agora vamos ativar os campos de Webhook.
Novamente em configurações do WhatsApp, clique no botão “Gerenciar”.
Se abrirá uma tela com os Campos do Webhook.
Selecione todas as opções e clique no botão “Concluir”.
Agora já podemos adicionar um número de telefone ao seu aplicativo. Vamos lá.
Clique na opção “Configurações da API” no menu WhatsApp à esquerda da sua tela.
Na tela que se abrir, role para abaixo e clique na opção “Adicionar Telefone”.
Ao clicar, irá abrir uma tela para adicionar o seu novo número:
Agora você estará na tela onde irá preencher o seu número de telefone:
Após essa tela, o WhatsApp irá enviar um SMS ou Ligar para você, para reconhecer o número.
Estando tudo correto, o número será adicionado à sua conta do WhatsApp Business, dentro do seu Portifólio Empresarial (BM). E já estará vinculado também ao seu aplicativo que você acabou de criar e configurar.
Agora você pode começar a testar a automação do WhatsApp. Você precisará saber as informações da imagem abaixo, pois precisará delas ao criar seu bot do WhatsApp no Chat Inteligente. Esteja ciente de que você precisará verificar seu número de telefone pessoal usado no WhatsApp se estiver usando o número de telefone de teste fornecido pelo Facebook.
Conectando o seu Número ao Chat Inteligente:
Depois de criar seu perfil comercial do WhatsApp, você estará pronto para conectá-lo ao Chat Inteligente. Você pode criar um novo bot no Chat Inteligente ou conectar o canal WhatsApp a uma conta existente do Chat Inteligente. Se você já usa a automação do WhatsApp usando uma conta de teste do WhatsApp, você pode desconectar a conta de teste do WhatsApp no Chat Inteligente indo no menu (Configurações > Canais > WhatsApp) e clicando em “Desconectar”. Após isso é só conectar a sua conta real do WhatsApp Business Cloud API.
Vamos a conexão. Clique no menu à esquerda “Canais de Atendimento” e selecione o canal de atendimento “WhatsApp” ao centro. Clique no botão “Conectar”.
Uma tela se abrir-a para a criação de um “Novo Bot”.
Vá até a opção “WhatsApp” e clique no botão “Continuar”.
Após isso será necessário autorizar o Chat Inteligente a acessar os seus dados de negócios no Facebook. Faça login com a sua conta do Facebook, caso ainda não tiver feito, e clique em continuar para autorizar.
Selecione todos os negócios e contas de whatsapp para autorizar.
Agora você será redirecionado para a escolha do Portifólio Empresarial:
Uma vez escolhido o portifólio Empresarial, o sistema irá listar as contas de WhatsApp vinculadas a esse portifólio. Selecione a conta de WhatsApp Business que possui o seu número que deseja adicionar.
Vamos para a última etapa do tutorial, que é a escolha do número.
Após escolher o Portifólio Empresarial e a Conta do WhatsApp Business, o sistema irá listar os números que estão contidos nesta conta de WhatsApp Business Cloud API.
Agora, basta selecionar o seu número e clicar no botão “Conectar”.
Se tudo tiver dado certo, você receberá uma mensagem de sucesso no canto inferior esquerdo.
Pronto, agora o seu número do seu WhatsApp Business Cloud API está vinculado e preparado para ser utilizado no painel Chat Inteligente. A partir de agora você pode responder as mensagens deste número pelo menu “Chat Interno” do painel. E também poderá criar fluxos automatizados com este número.
Espero que este tutorial tenha te ajudado. Obrigado por ler.
Qualquer dúvida posterior não exite em nos contatar.
Dúvidas Posteriores:
Como criar mensagens de modelo do WhatsApp?
Os modelos de mensagens do WhatsApp permitem que as empresas usem modelos pré-criados e pré-aprovados para enviar mensagens estruturadas aos clientes que optaram por receber notificações. As mensagens podem incluir lembretes de compromissos, informações de envio, resolução de problemas ou atualizações de pagamento. Leia este artigo para aprender como criar mensagens de modelo
Depois que seu modelo de mensagem for aprovado pelo Facebook, vá para Chat Inteligente > Configurações > Canais > WhatsApp e sincronize os modelos do WhatsApp novamente.
Preços:
Há algum custo do painel Chat Inteligente para utilizar a integração com o WhatsApp?
Não. O painel Chat Inteligente não cobra nenhuma taxa extra para envio e recebimento de qualquer tipo de mensagem pelo canal WhatsApp. Sua empresa pode usar a integração com o WhatsApp até em nosso plano Gratuito. Você pode aprender mais sobre os preços do painel Chat Inteligente aqui.
Preços da plataforma WhatsApp Business:
A plataforma WhatsApp Business Cloud API não é gratuita. A plataforma WhatsApp Business Cloud API usa um modelo de preços baseado em conversação. Quando sua empresa envia mensagens aos clientes por meio da plataforma WhatsApp Business Cloud API, você será cobrado por conversa. Para a maioria das pequenas empresas, a Automação do WhatsApp será gratuita porque a cada dia as primeiras 1.000 conversas são Gratuitas. As empresas só começam a pagar se tiverem mais de 1.000 conversas por dia.
Com o modelo de preços baseado em conversas, as conversas da Plataforma WhatsApp Business se enquadram em 2 categorias com preços diferentes:
Iniciada pelo usuário:
Uma conversa iniciada em resposta a uma mensagem do usuário. Sempre que uma empresa responde a um usuário dentro do período de atendimento ao cliente de 24 horas, essa mensagem será associada a uma conversa iniciada pelo usuário. As empresas podem enviar mensagens de formato livre dentro deste período de atendimento ao cliente de 24 horas.
Iniciada pela empresa:
Uma conversa iniciada por uma empresa que envia uma mensagem ao usuário fora do período de atendimento ao cliente de 24 horas. As mensagens que iniciam uma conversa iniciada por negócios exigirão um modelo de mensagem.
Todas as conversas são medidas em sessões fixas de 24 horas. Uma conversa começa quando a primeira mensagem comercial de uma conversa é entregue, seja iniciada pela empresa ou em resposta a uma mensagem do usuário, e termina 24 horas depois. Empresas e usuários podem trocar qualquer número de mensagens, incluindo mensagens modelo, em uma sessão de conversação de 24 horas sem incorrer em custos adicionais. Cada sessão de conversação de 24 horas resulta em uma única cobrança.
As tarifas são fixas?
As tarifas para conversas iniciadas por negócios e conversas iniciadas por usuários variam de acordo com o mercado (país ou região). As cobranças pelas conversas são baseadas no código do país do usuário (destinatário). Você pode ver os detalhes de preços na tabela de preços com base em conversação e os exemplos de fluxos de conversação e cobranças relacionadas.
Conversas de nível gratuito:
As primeiras 1.000 conversas de cada mês são gratuitas. Dessa forma, sua empresa pode criar experiências que seus clientes vão adorar antes de terem que pagar. Cada conta do WhatsApp Business (WABA) receberá 1.000 conversas gratuitas por dia. Essas conversas podem ser iniciadas pelo usuário ou pela empresa. Mesmo que um WABA tenha vários números anexados, o limite do nível gratuito ainda é 1.000, pois o nível gratuito é fornecido no nível WABA. O nível gratuito é atualizado mensalmente, com base no fuso horário associado ao WABA.
Conversas sobre pontos de entrada gratuita:
As conversas não são cobradas quando os usuários enviam mensagens para empresas usando botões de call to action em anúncios que clicam para o WhatsApp ou botões de call to action de uma página do Facebook. As conversas gratuitas no ponto de entrada só podem ser iniciadas pelo usuário. A primeira conversa que começa no ponto de entrada é gratuita, depois as conversas subsequentes com o usuário são cobradas.
O preço padrão se aplica a anúncios que clicam no WhatsApp. A conversa iniciada a partir do anúncio é gratuita, mas não o anúncio em si.
Adicione um cartão de crédito à sua conta da plataforma WhatsApp Business:
Suas primeiras 1.000 conversas de cada mês são gratuitas. Se quiser ultrapassar o nível gratuito de 1.000 conversas por mês, você precisa adicionar uma forma de pagamento à sua conta do WhatsApp Business no Business Manager. Leia este artigo para saber como adicionar um cartão de crédito ao seu WABA.
Veja insights de conversas para sua conta comercial do WhatsApp:
Você pode executar o monitoramento em tempo real de mensagens e análises de gastos para sua conta comercial do WhatsApp na guia Insights do seu Meta WhatsApp Manager.
